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第129章危机处理（第2页）

“张经理，手机爆炸是怎么一回事？”陶辰鹏问道。

“具体的我也不清楚，要问售后部姜经理才知道。”张美子看了一眼在场的姜经理。

“姜经理，你说说是什么情况？”陶辰鹏说。

姜经理欲言又止的样子，结结巴巴地说：“半个月前，一个用户在用我们的手机时，手机发生了爆炸，把手给炸伤了，脸也被烧伤了，客户找售货方，售货方把手机发回到厂里进行鉴定，鉴定的结果是用户使用的手机不是原装电池，所以在充电的过程中发生了爆炸从而伤了用户。”

“你是说，用户在用使的过程中，更换过原装电池。”陶辰鹏问道。

“应该是这样，有的人是买的维修过的二手手机，有的人是买了防造的电池使用，总之，不是使用的原装电池，我们原装的手机是达到了安全指标的，这是经过试验过的，这个一问技术部的具经理就知道了。”

陶辰鹏扭头看向具经理。

具经理忙说道：“没错，手机如果没有更换过原装电池，一般情况下是不可能会发生爆炸的，它是要在相当高温的情况下才会发生爆炸。”

“嗯，这么说下来，并不是我们手机质量出了问题，而是用户自己使用不当造成的，可这件事情怎么会把记者给招来了？”陶辰鹏道。

“这个……”姜经理欲言又止的样子，说：“用户对售货方提出了五万元的赔偿金额，售货方当然不可能会承担这个责任，这件事情，我跟李代表报告过，也征求了李代表的意思，我的意思是，不管从人道主义上来说，我们都应该对用户作出一定的被尝，可李代表说又不是我们手机自身有问题，是他自己使用不当发生了爆炸受了伤，能怪得谁，一分钱也不赔偿给他，于是，就让零售方把用户给轰走了，听说推攘之下，还动手打了人家，那位用户气不过，于是找了媒体来，就变成现在这种局面了。”

陶辰鹏眉头皱了起来，李世荣处理事情怎么能这样呢！

“那零售商好大的胆子，竟敢动手打人，立刻吩咐他去向用户赔礼道歉。”

陶辰鹏吩咐完后，去招开记者会，向各位记者解释这件事情。

记者们吵吵闹闹，一见他上来就各种提问，各种拍照，陶辰鹏被闪光灯照得快要睁不开眼睛了。

“各位，请大家静一静，发生的这件事情我现在才了解到情况，对于手机爆炸这件事情，我深感遗憾，也深感痛心，对那名用户也表示深深的同情，但有一点我得说明，手机发生爆炸，并不是手机的质量有问题而发生的爆炸，那部爆炸的手机，已经经过了技术部门的鉴定，鉴定显示，用户使用的电池并不是原装电池，也就是说，用户在使用的过程中应该是更换过电池，因为我们产家不可能会不装自己的原装电池，而去装防造的电池在自己家的手机里进行出售吧，这逻辑也说不通，这部爆炸的手机我也已经带来了，大家可以站过来看一看。”

陶辰鹏说着，从一个熟料密封袋子里取出那个爆炸的手机摆在桌子上给大家参观。

记者们纷纷挤上前去，拍照的拍照，查看的查看。

等大家都看完了之后，陶辰鹏继续说道：“我们一再强调，用手机要使用原装的电池，还有充电器也要使用原装的，另外在充电的时候也尽量不要玩手机，我们也在每一部产品里，都放得了安全使用说明书，希望每一位使用我们产品的用户，为了自己身安全着响，都能够按照使用说明书来操作，以免发生不必要的意外。”

“那对于现在受伤的用户，你们打算怎么处理呢？”有记者问道。

“对于受伤的用户，我们深表同情，但由于用户自己使用不当发生了手机爆炸，伤到了自己，我们无法全权负责承担用户提出的五万块赔偿金额，但出于人道主义，我们也会对用户进行一定的补偿，用户的医疗费用将由我们公司全部承担。”

“据悉，用户还曾经遭到过零售商的殴打，你们对这件事情持什么样的态度呢？”又有记者问。

“对于殴打用户的零售商，我表示强烈的谴责，他必须要向受伤的用户去道歉，另外，公司也会做出相应的惩罚，取消他的零售商代理资格。”

记者们似乎都对这个处理结果表示满意，也都不再犀利的发问了。

记者会开完之后，陶辰鹏回到办公室，有一种经历了一场恶梦的感觉，这件事情如果稍为处理不好，可能会让公司成为众矢之的，幸亏自己及时化解了这场危机，否则恐怕会化整个公司的业务代来极大的影响，手机爆炸可不是一个小事情，如果手机真有问题，哪个用户还敢买咱的产品？以后还得更加努力把手机的质量做上去才行。

在家里的李豪庭一边吃着水煮鸡蛋，一边看着电视，电视上正播放着陶辰鹏的采访现场。

安娜也坐在他的旁边，一脸担忧的看着陶辰鹏，听着记者们犀利的问他，她生怕她的男人会应付不过来。

李豪庭也本以为，这件事情陶辰鹏的处理结果，恐怕不会那么理想，谁知道，这小子还真有两把刷子。