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第361章 职场初心（第3页）

此刻的丽娜早已经在心里跟他对上了。

她是坚决不会答应他。

她就算是被公司给开除了，她也不想要这样的客户存在。

“不好意思，先生，我再跟你说一句，请尊重一下我们的工作，文明用语，你的这个要求我们满足不了。”

丽娜心理的火已经逼近临界值，她已经讲不出“您”字，直接用了“你”这样顺气多了，不用显得自己是有多卑微。

她实打实的拒绝彻底激怒了来电人。

对方在电话中咆哮：“你他妈怎么当客服的？你这是对待客户的态度吗？你会不会做人啊，还是你根本不是人？你爹妈教没教过你应该怎么跟人说话吗？”

丽娜也怒了，声音也不自觉更大起来：“这位先生，你难道就不会说文明用语吗？每一句都带有脏话。在你打电话来的时候，你能不能也同时反省反省你自己，不要张嘴闭嘴就带有脏字，更何况你这通电话已经占线很久了！”

顾客没想到温顺的丽娜也会彪起来，他立刻高八度：“你他妈的都是什么态度啊？你是小学没毕业吧？顾客是上帝，你懂不懂？我是你们公司的客户，你还跟我这个态度？你赶紧把把你领导给我叫来，我他妈要投诉你，直到让你滚蛋！看你得意什么劲！”

已经讲了好久，对方似乎也很难缠，迟迟不挂断。

“随便！我等着你来投诉我！”

丽娜很是决绝，直接将电话给挂了。

当天下午，在以400为开头的银行卡套部客服热线介入，尤勇也感受到了事情的紧迫性。

客户直接投诉到合作银行那边，这让尤勇心生疑惑，一般的客户是不会按照这样的流程操作的，这么具有针对性的投诉，难道是竞争对手？

看到丽娜还在憋着口气，因为今天跟客户争执，让她一整天都是乌烟瘴气，做什么都静不下心来。

其实丽娜的职场初心，是一直没有变。

工作几年了到现在都还是保持着刚开始工作的人都是这副样子，热血未干，义气莽撞，眼中的世界总是非黑即白，非错即对。

不像经历过磨炼过的人，待人接事八面玲珑，游刃有余。

丽娜保持着义气的棱角，黑白和善恶的界限从来都没有跨越过。

明辨是非，维持正义感，毕业多年以后再看却会发现，它们其实是无比宝贵的。

因为它们是每一个初入职场人的初心。

只不过眼下要做的还是安抚好丽娜的情绪，尤勇叹口气说：“单看你跟顾客在电话里边引起争执这件事，你是没有任何过错的，谁也都能看明白，他是在找茬搞事情想要占我们公司的便宜。但是没办法，我们从事的就是服务行业，和顾客争吵这个权利由始至终都不属于我们。我们要做的和我们能做的，只有先冷静下来，哪怕是忍受也罢，道歉安抚，甚至是亲自上门一趟把问题从有化无。也不要这样和顾客怄气先。”

“因为，人活一世，不可能事事顺心。遇到纠缠你的人，不称心的事，懂得及时止损，才是一个人最高级的智慧。”

听到尤勇这样说，丽娜的心里有点难过。

原来在尤勇的心里，自己连顾客都比不上。

人情绪不好的时候，就容易多想，尤其是女人。

他这话不就明摆着告诉自己，做客服是这样的，哪怕有不讲理的人用脏话骂他们，他们也得从自身的角度去声讨一下的。

只因为顾客能给公司带来利益。

难道在男人眼里，什么都比不上利益二字？

无懈可击的委屈表情里，丽娜似有一瞬动容：“我想请假三天再来上班，能让我提前回家吗？谢谢！”

她很是委屈，自己这么帮尤勇，到头来为了一个顾客，他却选择不站在自己这边，还数落自己的不是。

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